Services Customer Engagement

Betrokkenheid van de klant in het hart van alles wat u doet

Uw klant wordt consequent in het hart van uw bedrijf geplaatst. Het huidige niveau van uw klantencultuur is een belangrijke voorspeller van uw toekomstige bedrijfsresultaten. Als gevolg daarvan is het bereiken van uw doelstellingen voorspelbaar. Het belangrijkste is dat uw niveau van klantencultuur kan worden gemeten en versterkt.

Customer Engagement Icon

Klantencultuur

In een sterke klantencultuur deelt elke medewerker, ongeacht zijn rol en functie, de overtuiging dat wat het beste is voor de klant, het beste is voor het bedrijf. Het is de voorwaarde voor een consistente goede klantervaring. Een klantencultuur is een gedeelde set van gedragingen en vaardigheden die kunnen worden ontwikkeld, verfijnd en beoefend totdat ze gewoontes worden die leiden tot betere persoonlijke en zakelijke resultaten.

Bedrijven die hun klantcultuur met 50% verhogen, zien hun winstgevendheid met 16% stijgen.

Het uiteindelijke doel

Wanneer wat u aanbiedt top of mind is voor uw klanten, heeft u uw ultieme doel bereikt. Wanneer ze nodig hebben wat u aanbiedt, denken ze aan u en praten ze over u. Maar uw klanten zullen zich u alleen herinneren en kiezen als u uitblinkt in het helpen bereiken van hun doelen. Door klanten beter te bedienen, bedienen we iedereen beter.

Er is maar één baas, de klant. Ze kan iedereen in het bedrijf ontslaan, zelfs de voorzitter, gewoon door haar geld ergens anders uit te geven. Sam Walton
Promoters

Klantenbetrokkenheid drijfveren

Bent u klaar om te voldoen aan de steeds veranderende verwachtingen van uw klanten in een exponentiële digitale wereld? Weet u of en waarom ze überhaupt meer willen dan alleen een transactionele relatie met u?

Het is bewezen dat gedrag dat zorgt voor afstemming met klanten en markten de bedrijfsprestaties stimuleert. Uw gedrag kan worden gemeten, uw bedrijfsprestaties kunnen worden voorspeld.

Business Differentiation Cycle
BizzDiff Cycle

Het bouwen van klantgerichte waardeproposities

Digitale Transformatie Fundering

Verwijst naar de fasen 0 tot 6 van de BizzDiff cyclus

De focus op technologie is in de eerste plaats een recept voor een ramp, hoewel iedereen weet dat we moeten digitaliseren. Wees verstandig en leg een solide markt- en klantgedreven basis. Het zal u leiden naar succes en een duurzame toekomst, waarbij zware verliezen en klant churn worden vermeden. Kies dan de technologie die bij u past.

Market Responsiveness Index (MRI) TM

Verwijst naar fase 0 van de BizzDiff cyclus

Het huidige niveau van uw klantencultuur bepaalt de mate waarin uw strategieën kunnen worden uitgevoerd en voorspelt uw toekomstige bedrijfsprestaties. De baseline meting onthult uw sterke punten en de prioriteiten om deze nog meer te versterken. Met de MRI TM kunt u uw vooruitgang meten en beheren.

Primaire Klant Identificatie

Verwijst naar fase 1 van de BizzDiff cyclus

De primaire klant is de selecte groep klanten die de meeste waarde voor uw bedrijf ontsluit. Door hen te identificeren, weet u in wie u moet investeren voor een maximale ROI en actieve belangenbehartiging, en wiens lookalikes u moet aantrekken voor duurzame groei.

De strategische keuze van de primaire klant – met speciale nadruk op “primaire” – definieert het bedrijf. Prof. Dr. R. Simons – Harvard
Als je je echte blind spots wilt leren kennen, doe dan de MRI. CEO van een middelgroot softwareontwikkelingsbedrijf

Customer Job Mapping

Verwijst naar fase 2 van de BizzDiff Cycle

Het in kaart brengen van de customer job (wat uw klant probeert te bereiken) onthult met precisie wat haar drijft, welke pijnen ze wil verlichten, welke verwachtingen ze wil vervullen, welke voorkeuren ze wil respecteren en welke winst ze wil behalen.

Experience Mapping | ExperiMap TM

Verwijst naar fase 2 van de BizzDiff Cycle

Het in kaart brengen van het volledige klanttraject door middel van observatie en onderdompeling in de klant is de sleutel tot een effectief beheer van de klantervaring. ExperiMapTM levert het bewijs om de optimale voorwaarden en omgeving te creëren om de gewenste klantervaring op een consistente manier te laten ontstaan.

Waardepropositie Ontwerp

Verwijst naar fase 3 van de BizzDiff cyclus

Uw klantgerichte waardeproposities zijn de redenen waarom uw klanten uw aanbod verkiezen boven andere alternatieven. U onderscheidt zich van alternatieven door hyperrelevantie op alle momenten van waarheid. Uw communicatie betrekt klanten en stimuleert gewenst gedrag.

De reis naar klantbetrokkenheid

Het begin van de reis is eenvoudig. U en uw medewerkers maken een korte online beoordeling. Wij leveren u een benchmarkrapport dat laat zien hoe uw bedrijf zich opstelt ten opzichte van de wereldtop. Maar wat nog waardevoller is, is dat de gegevens die u van uw medewerkers krijgt, u vertellen wat er moet worden aangepast. Deze gegevens en onze best practices stellen u in staat om een stappenplan op te stellen voor de ontwikkeling van een echte klantgerichte cultuur.

Market Responsiveness Index
© MarketCulture Strategies, Inc.
Results

Resultaten op het gebied van de klantencultuur

Deze factoren hebben een beslissende invloed op:

  1. Omzetgroei
  2. Aantrekkelijkheid voor de werkgever
  3. Klanten- en personeelsbehoud
  4. Nieuw product succes
  5. Innovatie
  6. Winstgevendheid

Een gediplomeerd beoefenaar worden

Ontwikkel uw expertise en help uw bedrijf de klantgerichte cultuur op te bouwen die het nodig heeft om te winnen. Word gecertificeerd in de best practices en tools inzake klantencultuur die door bedrijven als Amazon, Google en Apple worden gebruikt om de bedrijfsprestaties te verbeteren, zodat u uw klanten kunt behouden en uw medewerkers kunt betrekken bij het bedrijf.

Ontvang 10% korting door het verstrekken van de DigitalScaler-couponcode: DS

SCHRIJF JE IN

Ik wil de kracht van onze klantencultuur meten