Blog Hoe kan je jouw data activeren?

Haal het meeste uit de 21e eeuwse roaring twenties

Begin 2020 dacht 50% van de bedrijven na over digitalisering van de klantervaring en startte plannen om dat te doen. Vandaag is 80% van de bedrijven van mening dat de roaring twenties van de 21ste eeuw een kwestie van digitaal winnen zal zijn. Zij geven aan dat zij nu werk moeten maken van digitalisering en dat zij snel, heel snel, moeten handelen. En ze weten dat een eenvoudige upgrade niet zal volstaan.

Auteurs: Günther Lemmens & Sonja Noben

Digitale versnelling is een bedrijfsverantwoordelijkheid

Het bedrijfsleven heeft er belang bij de digitaliseringsslag van de roaring twenties te winnen. Dit betekent het voortouw nemen in digitale klantervaringen via verschillende kanalen die door deze klanten worden gebruikt.

De IT afdeling heeft er belang bij hun complexe systeemlandschap draaiende te houden, waarbij robuustheid en stabiliteit hun credo zijn.

Hoewel dit een patstelling lijkt te zijn, mag het er geen zijn. Günther Lemmens

Een Digitaal en Data Platform (DDP) is de sleutel tot succes

Bedrijven kunnen hun digitale transformatie echt versnellen, gedreven vanuit de business, door zich te richten op ambitieuze bedrijfsresultaten en een concurrentievoordeel te behalen. Een fundamentele voorwaarde is het creëren van het juiste DDP dat een ontkoppelde koers voor de business mogelijk maakt.

Veel bedrijven hebben hun digitale voetafdruk gecreëerd met behulp van een kanaal-voor-kanaalaanpak die complementair is aan bestaande en succesvolle fysieke kanalen. Elk van deze kanalen wordt gekenmerkt door een eigen reeks gegevens die worden geëxtraheerd en gerepliceerd uit de databases van de legacysystemen van het bedrijf.

Het voordeel is dat snel een digitaal aanbod kan worden gecreëerd. De nadelen zijn talrijk: wanneer een klant van het ene kanaal naar het andere overstapt, zijn de ervaringen van de klant verschillend omdat kanalen van hetzelfde bedrijf niet dezelfde gegevens gebruiken. Ook zijn kanalen niet op de hoogte van elkaars transacties. Dit alles hangt samen met kanaalspecifieke gegevensextracties en lokaal transactiebeheer.

Bevrijd uw gegevens

Om dit te versnellen, moet u één enkele en meestal cloudgebaseerde datalaag creëren die uw meerdere kanalen ondersteunt. Deze datalaag moet gebaseerd zijn op een bedrijfsgedreven datareferentiearchitectuur waarbij data-entiteiten eenmalig uit de kernsystemen van het bedrijf worden gehaald met behulp van API’s en vervolgens consistent worden gebruikt in alle kanalen.

Wanneer u deze datalaag in de cloud implementeert, creëert u bovendien de mogelijkheid om externe (big) data te gaan combineren met uw interne data. Cloudinfrastructuur is hierbij van groot belang, omdat het een schaalbaar, krachtig en wendbaar platform biedt. U kunt de cloud inzetten voor de kunstmatige intelligentie die nodig is om een multifactoriële correlatie van die externe met interne gegevens uit te voeren. Het resultaat is dat uw dataplatform nieuwe functionele mogelijkheden kan creëren die de klantervaring verbeteren en de klanttevredenheid vergroten.

Hoe kan je jouw data activeren?
Bron: Boston Consulting Group

Activeer uw gegevens

Aanvullend moeten bedrijven hun klantkanalen holistisch en digitaal benaderen. Stop met het ontwikkelen van kanaal per kanaal, maar kies voor een klantgerichte aanpak die begint bij de klantervaring zelf. Ontwikkel uw kanalen zo dat ze de klant een naadloze transactie-ervaring bieden die het mogelijk maakt van het ene kanaal naar het andere over te schakelen zonder enige verstoring van gegevens of transacties.

Business en IT blijven in harmonie

Deze aanpak heeft een groot nevenvoordeel. Het stelt IT in staat lifecycle management en IT-transformaties op kernsystemen te plannen en uit te voeren. DDP-gedreven digitale bedrijfsinitiatieven die het IT-risico verlagen, worden daardoor niet beïnvloed.

Tegelijkertijd kan de business, dankzij het groeiende DDP, een grotendeels onafhankelijke digitale transformatiekoers varen die de digitale strategie versnelt. Agile multidisciplinaire teams die zijn afgestemd op customer journeys kunnen nu efficiënter werken aan nieuwe use cases en met snelheid vaak nieuwe waarde creëren in korte agile cycli.

Geen magie zonder goede magiërs

Je moet nieuwe kerncapaciteiten opbouwen, gecombineerd in agile teams. Het personeelsbestand van een bedrijf is meestal een afspiegeling van de geschiedenis van die organisatie. De ontwikkelde vaardigheden en competenties passen bij de ondersteunende en evoluerende kernsystemen. Voor het creëren van een DDP zijn echter nieuwe en heel andere vaardigheden en competenties vereist. Bedrijven die hun gegevens willen bevrijden met een DDP moeten investeren in vier nieuwe digitale kernvaardigheden:

  1. Data-architecten: die zich richten op de definitie van datareferentiearchitecturen.
  2. Data-ingenieurs: die zowel interne als externe gegevens verzamelen om de data-architecturen te voeden.
  3. Data / AI wetenschappers: die de gegevens kunnen combineren om nieuwe zakelijke inzichten en kansen te creëren.
  4. DevOps-ingenieurs: een nieuw ras van ingenieurs die zich richten op User eXperience (UX), klantgericht ontwerp en DevSecOps-modus.

Deze nieuwe kerncapaciteiten moeten worden samengevoegd met bedrijfsexperts in agile, multidisciplinaire teams. Deze teams begrijpen welke waarde klanten zoeken en hoe soepele omnichannel-businessprocessen die waarde kunnen realiseren.

Onze conclusie

Als u de vruchten wilt plukken van de datavoordelen die u in de roaring twenties van de 21e eeuw te wachten staan, neem dan de volgende vier stappen:

  1. Bouw nieuwe capaciteiten op: school uw bedrijfspersoneel bij en werf technologie-, data- en wiskundige tovenaars aan.
  2. Pas Agile methoden toe: creëer agile teams, snijd digitale initiatieven in stukken en implementeer frequent nieuwe waarde voor uw klanten.
  3. Ontkoppel business en IT-strategie: veranker de datalaag in een cloudomgeving, vul aan met digitale mogelijkheden om een Data en Digitaal Platform te creëren.
  4. Wees de Che Guevera voor uw data: definieer een business outcome-gedreven data-architectuur en bevrijd uw data van uw kernsystemen.

DigitalScaler heeft de ervaring en expertise om uw bedrijf te helpen en uw groei te versnellen. Wij definiëren en leiden samen met u de juiste klantgerichte digitaliserings- en business agility-strategieën voor uw bedrijf om te concurreren en te gedijen in de digitale wereld.

Ik ben klaar om mijn data te activeren!

Ontdek meer