Services Customer Engagement

L'engagement des clients au cœur de tout ce que vous faites

Votre client est toujours placé au cœur de votre entreprise. Le niveau actuel de votre culture du client est un indicateur prévisionnel important de vos résultats commerciaux futurs. En conséquence, la réalisation de vos objectifs est prévisible. Plus important encore, votre niveau de culture du client peut être mesuré et renforcé.

Customer Engagement Icon

La culture du client

Dans une forte culture du client, chaque employé, quels que soient son rôle et sa fonction, partage la conviction que ce qui est le mieux pour le client est le mieux pour l’entreprise. C’est la condition préalable à une expérience client toujours excellente. Une culture du client est un ensemble de comportements et de compétences partagés qui peuvent être développés, affinés et mis en pratique jusqu’à ce qu’ils deviennent des habitudes conduisant à de meilleurs résultats personnels et commerciaux.

Les entreprises qui augmentent leur niveau de culture du client de 50 % voient leur rentabilité augmenter de 16 %.

Le but ultime

Lorsque ce que vous offrez est ‘top of mind’ de vos clients, vous avez atteint votre but ultime. Lorsqu’ils ont besoin de ce que vous offrez, ils pensent à vous et parlent de vous. Mais vos clients ne se souviendront de vous et ne vous choisiront que si vous excellez à les aider à atteindre leurs objectifs. En servant mieux les clients, nous servons mieux tout le monde.

Il n’y a qu’un seul patron, le client. Il peut virer tout le monde dans l’entreprise, du président au bas de l’échelle, simplement en dépensant son argent ailleurs. Sam Walton
Promoters

Les moteurs de l’engagement des clients

Êtes-vous prêt à répondre en permanence aux attentes en constante évolution de vos clients dans un monde digital exponentiel ? Savez-vous si et pourquoi ils souhaiteraient plus qu’une simple relation transactionnelle avec vous en premier lieu ?

Il est prouvé que les habitudes comportementales créant un alignement avec les clients et les marchés sont le moteur de la performance des entreprises. Vos habitudes comportementales peuvent être mesurées, vos performances commerciales peuvent être prédites.

Business Differentiation Cycle
BizzDiff Cycle

Construire des propositions de valeur centrées sur le client

Fondation pour la transformation digitale

Se réfère aux phases 0 à 6 du cycle BizzDiff

Se concentrer avant tout sur la technologie est une recette pour le désastre, même si tout le monde sait que nous devons nous digitaliser. Faites preuve de sagesse et posez des bases solides axées sur le marché et le client. Cela vous guidera vers le succès et un avenir durable en évitant de lourdes pertes et le départ de clients. Choisissez ensuite la technologie qui vous convient.

Market Responsiveness Index (MRI) TM

Se réfère à la phase 0 du cycle BizzDiff

Le niveau actuel de votre culture client détermine la mesure dans laquelle vos stratégies peuvent être exécutées et prédit les performances futures de votre entreprise. L’évaluation de base révèle vos points forts et les priorités pour les renforcer encore davantage. Le MRI vous permet de mesurer et de gérer vos progrès.

Identification du client principal

Se réfère à la phase 1 du cycle BizzDiff

Le principal client est le groupe de clients qui dégage le plus de valeur pour votre entreprise. En les identifiant, vous savez dans qui investir pour un retour sur investissement maximal et une défense active des intérêts, et dont vous devez attirer les regards pour une croissance durable.

Le choix stratégique du client primaire – avec un accent particulier sur le « primaire » – définit l’entreprise Prof. Dr. R. Simons – Harvard
Si vous voulez connaître vos vraies inconnues, prenez le MRI PDG d’une entreprise de développement de logiciels de taille moyenne

Cartographie des customer jobs

Se réfère à la phase 2 du cycle BizzDiff

La cartographie du customer job (ce que votre client essaie de réaliser) révèle avec précision ce qui l’anime, les douleurs qu’il souhaite voir soulagées, les attentes satisfaites, les préférences à respecter et les gains à réaliser.

Experience Mapping | ExperiMap TM

Se réfère à la phase 2 du cycle BizzDiff

La cartographie du parcours complet du client par l’observation et l’immersion dans la connaissance du client est la clé d’une gestion efficace de l’expérience client. ExperiMap TM fournit les preuves permettant de créer les conditions et l’environnement optimaux pour que l’expérience client désirée émerge de manière cohérente.

Conception de la proposition de valeur

Se réfère à la phase 3 du cycle BizzDiff

Vos propositions de valeur adaptées aux besoins des clients sont les raisons pour lesquelles vos clients préfèrent votre offre à d’autres solutions. Vous vous différenciez des alternatives par une hyper-pertinence à tous les moments de vérité. Votre communication engage les clients et stimule les comportements souhaités.

Le voyage vers l’engagement des clients

Commencer le voyage est simple. Vous et vos employés passez une courte évaluation en ligne. Nous vous fournissons un rapport comparatif montrant comment votre entreprise se compare aux meilleurs du monde. Mais ce qui est encore plus précieux, ce sont les données que vous obtiendrez des réponses ouvertes de vos employés vous indiquant ce qui doit être corrigé. Ces données, associées à nos meilleures pratiques, vous permettent d’établir une feuille de route pour développer une culture véritablement centrée sur le client.

Market Responsiveness Index
© MarketCulture Strategies, Inc.
Results

L’impact d’une culture forte du client

Ces facteurs ont un impact décisif sur :

  1. La croissance des ventes
  2. Attractivité des employeurs
  3. Rétention des clients et des employés
  4. Succès des nouveaux produits
  5. Innovation
  6. Rentabilité

Devenir un praticien certifié

Développez votre expertise et aidez votre entreprise à construire la culture centrée sur le client dont elle a besoin pour gagner. Obtenez la certification des meilleures pratiques et des outils de culture client utilisés par des entreprises comme Amazon, Google et Apple pour stimuler les performances de l’entreprise afin de fidéliser les clients et d’impliquer les employés.

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